Deze vijf antwoorden lossen de vragen op die na het eerste contact blijven liggen.
trustKan ik mijn account zomaar laten sluiten?+
Sluit je account via de klantenservice, telefonisch of per mail vanaf je geregistreerde adres. Binnen enkele werkdagen staat je profiel op slot en ontvang je een bevestiging per mail. Openstaand geld laat je eerst uitbetalen, want een gesloten account keert niets meer uit.
trustWat als de vergunning van Lvbet Casino niet klopt?+
KvK 50368341 en vergunning KOA/31364 horen bij Lvbet Casino B.V. in Utrecht; toezicht houdt de Kansspelautoriteit. Ontbreekt een van die gegevens bij een aanbieder, dan speel je daar buiten de Nederlandse regels. Controleer ze voordat je stort, want zonder vergunning sta je bij een geschil nergens.
trustMoet ik hulp van buiten inschakelen bij onenigheid?+
Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer en bewaar het antwoord. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder stappen. Bewaar je gespreksverslag en de reactie op je klacht, want daar toetst de toezichthouder de zaak aan.
trustWaarom blijft de chat s nachts bereikbaar?+
Er zit altijd iemand klaar: de klantenservice is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht krijg je via de telefoon binnen een minuut iemand aan de lijn. Live chat rekent op vijf minuten en een mail gemiddeld op zes uur.
trustKan ik sneller uitbetaald krijgen met alle papieren?+
Reken op ongeveer elf uur voor een volledige controle, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet binnen zijn. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmiddel aan. Stuur je iets aan, dan begint de telling opnieuw en schuift je uitbetaling mee op.